2017年4月20日，四川省质量协会在宜宾市组织召开“2017年四川省实施用户满意推进大会”，会议由四川省质量协会副会长、秘书长周方清主持。

首先，宜宾市质量技术监督局长黄云华向参会企业代表致欢迎辞；四川省质量协会副会长、四川用户委员会主任罗召贵、四川省质量技术监督局副局长周传军、中国质量协会副秘书长李高帅参会并分别作了重要讲话。

会议传达了中国质量协会2016年“全国实施用户满意推进大会”精神；总结2016年四川省实施用户满意活动的情况；表彰先进、交流经验；获奖企业代表发言（四川省宜宾五粮液集团有限公司党委副书记邹涛、四川鑫电电缆有限公司总工办主任邓春梅）；获奖论文交流（中国华西企业有限公司工程和安全监管部部长吴航、四川东柳醪糟有限责任公司质管部副部长王朝）。

会议结束后由周方清作会议总结发言。会后组织参观学习“全国实施用户满意标杆企业”——四川省宜宾五粮液集团有限公司。

用户满意就是顾客满意度，顾客满意度指数测评对企业的意义有利于企业经营战略的转变；可促使企业牢固确立“以顾客为关注焦点”的经营战略。有利于企业员工素质的提高；员工了解到顾客的需求和期望，有助于增强市场观念和质量意识，增强危机感和紧迫感，增强责任心和事业心。有利于产品质量的持续改进和创新；企业可以及时把握顾客满意或不满意的原因，分析顾客隐含的、潜在的需求，有力地推动企业对产品质量持续改进和创新。有利于企业竞争力的不断增强，引导企业建立新的经营战略和创新机制，大大增强企业在市场经济体制下的适应能力和应变能力。

实施用户满意要做到实事求是，客观公正，不要弄虚作假，最好是由第三方测评机构对企业进行用户满意测评。实施用户满意工程不是一种突击活动，而是一项长期持续改进的系统工程。

2017年是“十三五”关键之年，也是自动化研究所“改革改制”的关键之年，我们要树立“以用户为中心”的经营理念，以“改革、稳定、发展”为遵旨，应进一步提升全员对用户满意度的认识，追求卓越的质量精神，兢兢业业，精益求精，为实现“2472”战略目标共同奋斗。